CR d’intervention
Texte modifiable avant copie (dans le ticket / la fiche client).
Remontée des logs à Kapelse
À faire même si le dépannage a réussi. Prérequis : KOS du lecteur ≥ 3.6.2.
- S’assurer que le lecteur est connecté au Wi-Fi.
- Générer un fichier de logs : depuis la page d’accueil du lecteur, ouvrir le menu indiqué dans l’article Stonly (capture), taper le code 632874, puis noter la date et l’heure du transfert.
- Compléter les infos (encart « Infos intervention ») puis envoyer le mail ci-dessous à support@kapelse.com, Cc aurelien.rey@sofia.dev.