Consulter et traiter un rejet

Étape 1 : Consulter un rejet

  1. Rendez-vous dans Factures > Rejets / Signalements / Paiements.
  2. Sélectionnez Tous les types de RSP sur la période souhaitée, puis cliquez sur Lancer la recherche.
  3. Dans les résultats, repérez la colonne Type pour identifier la facture rejetée, puis consultez la colonne Rejet pour connaître le motif associé.

ℹ️ ASTUCE : Délais de traitement des factures
Les délais de retour de règlement ou de rejet varient selon l'organisme :

Si vous n'avez reçu aucun retour passé ces délais, pensez à vérifier votre compte bancaire et/ou votre compte Amelipro : le règlement a peut-être déjà été reçu sans notification.

Étape 2 : Traiter un rejet

Suite à la télétransmission, il se peut qu'une facture puisse être rejetée par la sécurité sociale ou la complémentaire du patient.

  1. Pour traiter un rejet, rendez-vous dans Factures > Rejets / Signalements / Paiements.
  2. Sélectionnez Rejets à traiter puis cliquez sur Lancer la recherche à droite des filtres.
  3. Vous devez identifier qui a émis le rejet. Regardez la colonne Lot, si le lot est composé de chiffres alors c'est la sécurité sociale qui a émis le rejet, si ce sont des lettres alors c'est la complémentaire.

💡 ASTUCE : En cas de doute sur la nature d'un rejet ou d'un impayé, n'hésitez pas à contacter directement l'établissement payeur (caisse ou mutuelle) afin de connaître les documents et correctifs nécessaires au règlement de vos factures. Il pourra également vous être indiqué s'il est nécessaire de transmettre ces documents par voie postale ou par mail, avec l'adresse dédiée le cas échéant.

Article en ligne : https://aide.monalbus.fr/kb/guide/fr/consulter-et-traiter-un-rejet-ipLCeR7Vcr/Steps/5648806