Support technique

Lecteurs PSS — Conduite à tenir

Logiciel AIR ou Legacy  ×  Windows ou Mac

WINDOWS
Logiciel AIR
Compatible ℹ
Passage en PC/SC (attention à l'origine du lecteur si besoin de le mettre à jour)
Non compatible (mobile) ℹ
Tâche Sentinelles pour évolution sur AIR selon la profession (Latitude / Kap-Inside)
Non compatible (fixe) Orienter le client vers l'achat d'un lecteur recommandé (voir liste en bas du tableau)
Souhaite une solution immédiate ℹ
Envoyer une demande de décharge pour le passage en GALSS 3.43
Logiciel Legacy
Compatible Passage en PC/SC (attention à l'origine du lecteur si besoin de le mettre à jour)
Non compatible (mobile) ℹ
Tâche Sentinelles pour évolution sur AIR selon la profession (Latitude / Kap-Inside)
Non compatible (fixe) Orienter le client vers l'achat d'un lecteur recommandé (voir liste en bas du tableau)
Souhaite une solution immédiate ℹ
Envoyer une demande de décharge pour le passage en GALSS 3.43
MAC
Logiciel AIR
Compatible ℹ
Passage en PC/SC (attention à l'origine du lecteur si besoin de le mettre à jour)
Souhaite une solution immédiate ℹ
Envoyer une demande de décharge pour assistance sur la réinstallation de Rosetta 2
Logiciels Legacy hors Télévitale
Compatible Passage en PC/SC (attention à l'origine du lecteur si besoin de le mettre à jour)
Souhaite une solution immédiate ℹ
Envoyer une demande de décharge pour assistance sur la réinstallation de Rosetta 2
Liens utiles Lecteurs compatibles Télévitale — Mode PC/SC Procédure lecteur Réinstaller Rosetta Décharge client Tâche ADV LM - Diag lecteur

Cas spécifiques

Facturier

Compatible → PC/SC
Non compatible → GALSS 3.43 + recontact par Mounir

Grand compte

Compatible → PC/SC si possible
Non compatible → GALSS 3.43 + renouvellement du parc

Revendeur

Compatible → PC/SC
Non compatible → GALSS 3.43 + renouvellement du parc
Règle générale : PC/SC = solution cible  •  GALSS 3.43 / Rosetta 2 = dépannage temporaire, jamais définitif  •  Décharge client obligatoire pour tout contournement