Chargement depuis Aircall…
| Agent | État actuel | Actions |
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| Agent | Site | Équipe | Rôle | Compétences (séparées par des virgules) |
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💡 Les modifications sont appliquées après avoir cliqué sur "Enregistrer".
Chemin vers le fichier Excel synchronisé via OneDrive sur ce PC. L'onglet doit s'appeler Pointage_new avec une colonne ID Aircall.
Recharge automatiquement les données Aircall et le planning. Le timer reprend à zéro après chaque rafraîchissement manuel.
Recharge automatiquement les stats des lignes téléphoniques. Actif même si l'onglet Stats n'est pas affiché.
L'application stocke les appels Aircall dans une base SQLite locale pour accélérer les calculs et réduire les appels API.
Le bouton ↻ Sync dans l'en-tête met à jour la base depuis la dernière synchronisation (quelques minutes d'historique).
La resynchronisation complète récupère les 30 derniers jours depuis l'API Aircall. À utiliser si la base est vide,
corrompue, ou si vous constatez un écart avec les données Aircall. L'opération peut prendre plusieurs minutes.
Définissez quels types d'appels sont comptabilisés dans le dénominateur du taux de qualité de service (QS).
Coché = inclus dans le QS (compte comme appel reçu). Non coché = ignoré du calcul.
Définissez les paliers du badge Statut (onglet Résumé semaine, tableau Détail par produit et export HTML). Chaque seuil est le pourcentage de QS à partir duquel le palier s'applique.
En dessous du seuil "À surveiller" : Critique. Valeurs par défaut : 60 / 70 / 80.
Nombre d'appels max qu'un agent en statut HLA (Hotline appels) peut prendre en charge par tranche de 15 minutes. Utilisé pour la courbe Capacité max (HLA) des graphiques Appels par tranche horaire / par jour (onglet Résumé semaine et export HTML).
Valeur par défaut : 0,75.
Détecte automatiquement les situations à risque et les affiche dans l'onglet 🔔 Alertes.
Alerte si un agent reste dans l'un des statuts cochés au-delà du seuil.
Alerte si, pendant les horaires d'ouverture (8h-18h), plus aucun agent loggué dans l'équipe Aircall d'un produit n'est disponible.
Alerte si le QS d'un produit (fenêtre glissante) reste sous le seuil "Critique" (réglage ci-dessus) pendant cette durée.
Alerte si, sur la dernière heure ouvrée complète (tous produits confondus), les appels reçus ont dépassé la capacité calculée ci-dessus.
Chargement…
Appels pris en charge et ETP (techniciens présents) par site, sur les 4 dernières semaines. Historique conservé 5 semaines.
Ces filtres s'appliquent uniquement aux alertes de type "Statut agent bloqué" (les autres types ne concernent pas un agent en particulier).